渭南市智慧人社自助服务一体机运行维护管理办法(试行)
文章来源:渭南市人力资源和社会保障局      发布时间:2017-11-13 09:53      阅读:208次

 

第一章   总则

第一条  为规范渭南市智慧人社自助服务一体机(以下简称一体机)的运行维护工作,明确工作职责,提高运维质量,确保一体机平稳高效运行,制定本办法。

第二章  管理职责

  人社局负责建立健全一体机运行维护的各项制度和章程,设备的整体建设和部署情况进行把控,对运

行维护情况进行监督检查,提出整改意见。

第三条  人社局成立渭南市智慧人社运维管理小组,负责沟通协调软件开发商、设备供应商、银联服务商、网络运营商以及使用单位等第三方,共同研究排除设备运行故障,及时反馈运行维护中需要协调处理的问题。

第四条  各县(市、区)人社局明确专人负责本辖区的一体机整体运行维护管理工作,做好车辆调度、沟通协调等配合工作。同时负责一体机应用的宣传推广,及时上报设备故障。

第五条  各县(市、区)人社局承担一体机日常耗材等费用。

第六条  县(市、区)人社局要按照一体机设备维护的规程和本制度的规定要求,对设备管理进行细化,提供一体机设备部署明细和使用单位管理人员名单及联系电话使用单位管理人员、联系方式变动时,及时上报备案)。

  各县(市、区)人社局根据一体机运行情况,定期安排巡检人员对管辖范围内的自助设备进行巡检,排除运行隐患,并在执行过程中从严要求,加强考核保证所有设备正常平稳运行。

 运维小组职责

  运维小组负责全市一体机软件、硬件、网络、银联等日常运维故障统一受理,积极与使用单位进行沟通,快速分析排查,协同解决一体机出现的问题,并记录相关事宜形成备忘材料。

  运维小组工作人员受理一体机故障后,以记录电话报障时间、微信发送成功时间作为故障处理开始时间。明确相关人员责任,确保在规定时限处理故障并定期向市智慧人社建设领导小组提交运维报告,

第四章  使用单位职责

  使用单位明确一体机管理负责人员,坚持使用和维护相结合原则按规程规定进行操作。在设备日常维护工作中做到“三好”(管好、用好、维护好),“四会”(会使用、会保养、会检查、会排除故障)保证设备的安全运行。

第十一条  使用单位管理人员负责一体机应用的宣传推广,引导使用及日常巡检、更换耗材等简单维护,并及时报修故障。

第十二条  使用单位管理人员发现一体机故障无法解决

时,需根据发生时间、地点、影响范围,及时拨打运维组服务电话0913--2663008,或微信群上报故障(事件)。

 附则

第十  本办法由渭南市人社局信息中心负责解释。

第十  本办法自发布之日起施行

 

 

 

渭南市人力资源和社会保障局    

2017年11月8日        

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